実績:みみみ | フェンリル

老舗の地方新聞社が取り組む
デジタル世代に向けた価値創造の挑戦

株式会社中国新聞社（以下中国新聞）は、広島を中心に中国地方の報道を支える地方新聞社です。130年の歴史を持ち、報道から地域交流イベントまで幅広い領域で地域の暮らしを応援してきました。

近年は、ネットやSNSで簡単に情報を得られるようになった反面、内容の正確さを確認するのがますます困難になっています。そんな時代に生きる今の世代に対して、最も身近な新聞社である地方新聞社だからこそやれることが何かあるはず───それを一緒に探してほしいというご相談が、このプロジェクトのきっかけです。中国新聞の本質的な価値を見つめ直し、デジタル世代を対象に新たな価値を創造する挑戦を、広島の地で始めました。　

フェンリルはサービスデザインのパートナーとしてプロジェクトに参画。サービスの企画から開発、プロモーションやグロース活動に至るまで幅広い取り組みを支援しています。

月極で新聞をとっている人の割合。若い世代の現象が著しい。

このことから、デジタル世代にとって物質的な新聞ではなく、それを生み出す記者が持っている情報や知見にこそ価値があると考えました。中国新聞の強みはユーザーと記者が同じ街に住んでいることです。身の回りのニュースを入り口に、記者とつながり、情報との関わり方や視点を身につけていく。これまでにないニュース体験を実現できる可能性を感じました。

そうして考えたコンセプトが「こたえる新聞」です。「一方通行」「難しそう」といった新聞に対する先入観を捨ててもらい、ユーザーと同じ目線で伝え、一緒に考え、こたえるためのサービス。「みつける、みになる、みんなでつくる」それが「みみみ」です。

時間のないデジタル世代は、ビジュアル主体で手軽にニュースをチェックできます。記事を読んで疑問や感想が浮かんだら、他のユーザーや記者に質問することもできます。地域情報の中心にいる中国新聞だからこそできる、同じ目線でニュースを伝え、学びと交流につなげる取り組みです。

みみみのコンセプト。

老舗企業が本気で取り組む
デジタル世代との共創関係

良い体験を生み出すためには、プロダクトを良くすればいいだけではありません。プロダクトを育てるための組織作りや運用方法の検討、ユーザーとのコミュニケーションなど、あらゆる視点で総合的に考える必要があります。

アプリの顔となる「コレだけ」の画面には、縦持ちを想定してニュース画像を大きくレイアウト。片手で手軽に操作できるよう、操作性やパフォーマンスを追求しました。また、一見大胆に思える配色も、アクセシビリティに配慮してAPCA[1]のコントラスト基準を採用。印象と可読性のバランスを確保しています。細かい文字をじっくり読むのではなく、ビジュアル主体で見て楽しめるようなニュース体験を目指しています。

[1] APCA（Advanced Perceptual Contrast Algorithm）は、デジタルコンテンツのアクセシビリティを向上させるために、より人間の視覚特性に基づいてコントラスト比を評価するアルゴリズムです。従来の方法よりも現実の使用状況における視認性を重視しています。WCAG 3で採用されることが検討されています。

またリリース前には二社共同で中国新聞の社内向け説明会を開催し、サービスの意義や開発意図、これからの展望などを共有しました。当日は会場とライブ配信の視聴を含めて約400名の社員が参加し、質疑応答では熱い議論が交わされる場面もありました。

開催後は「すごく良かったよ、応援しているよ」と声を掛けていただくことも増え、リリースへの機運を高めていくところまで関わることができました。

ユーザーとのコミュニケーションは、まずは「みみみ」の認知を高めることを目標に定めて、SNS広告と交通広告を中心とした広告キャンペーンを計画しました。

SNS広告は、デジタルネイティブ世代の利用時間の多さとターゲティング精度の高さから、Instagramで動画広告を配信することに決めました。しかしユーザーとの親和性が高いメディアとはいえ、フィードに流れる広告はまず見られません。そこで少しでもスクロールする指をとめてもらえるよう、広告表現はユニークさを重視したアイデアを検討しました。ひらがなの「み」が生き生きと動くモーショングラフィック案と「みみみ」のスタンスやベネフィットを語るコピー案の2方向で、合わせて30種類以上のバリエーションを制作しました。

交通広告で最も大胆なものは、広島市内を走る路面電車を1編成まるごとジャックした電車広告です。中吊りや窓上や吊り革など掲出場所によってコピーを使い分け、25種類もの多彩な切り口で、通勤・通学中の若い世代に向けて「みみみ」を訴求しました。他にも市内中心部のバス停や商業施設にもポスターを掲出。キャンペーンの受け口となるウェブサイトとアプリストアでも統一したメッセージを用意し、認知から利用までの導線を整えました。

デジタルとフィジカル、さまざまなタッチポイントを組み合わせたこの施策は、キャンペーンの開始3日間で、施策をおこなわない1日あたりの平均値と比べて2.3倍のウェブサイト訪問数、7.1倍のアプリダウンロード数を獲得することに成功しました。

良い体験を生み出すために必要なことは何か。プロジェクトのスタート地点で、フェンリルはいつも見つめ直します。まず、ユーザーやチーム、パートナーや決裁者など、あらゆるステークホルダーと良好な共創関係を築く。そのためには、社内外あらゆるタッチポイント（企画書、設計書、アプリ、広告など）で一貫したメッセージを伝える。今回のプロジェクトでも同じ姿勢を貫き、それぞれの取り組みや制作物がどのように「こたえる新聞」を実現するのかを伝えながら進めました。

中国新聞は、伝えた内容を常に心を開いて聞いてくださいました。徹底的に意見をぶつけ合い、議論を重ねた結果、お互いが目指すものを体験に落とし込むことに成功。中国新聞とデジタル世代との共創への第一歩を支援することができました。

審査員によるコメント

本アプリは、伝統的なジャーナリズムとデジタルネイティブ世代をつなぐ大胆で革新的な架け橋となっている。サービスデザインと人間中心設計（HCD）を統合することにより、若いユーザーの進化するニーズを満たし、重要な情報リテラシーを育成し、誤情報と闘う。ジャーナリストと直接対話できる「イドバタ」機能は、透明性と地域のコ・クリエーションへのコミットメントを体現している。視覚に訴える「コレだけ」機能を含む直感的でユーザー中心のデザインにより、ユーザーは確実に関与し、情報を得ることができる。このアプリは情報倫理への理解を深め、市民の参加を促し、偏りのない洞察力を提供しており、既存の業界に新しい価値を創造するデザインの力を示している。

制作スタッフ

プロダクト

プロジェクトマネジメント

岸本尚也　柴田翼

リサーチ

大西まどか

企画

柴田翼　籾谷有紀

ディレクション

横山一真　作間あすな

アートディレクション

中西弘樹

デザイン

横山一真　作間あすな　川本愛子　前川伊織　江藝梅

イラスト

川本愛子

アプリ開発

大貫岳士　岡真也　清水崚平　小田高広　ランムニゲナリーンクマーラディサナーヤカ　島田将成　島田将成　高田達哉　佐藤優太

ウェブ開発

今井陸斗　弥永裕介　ケムレルスダービス

エンゲージメント

企画・ディレクション

柴田翼　中西弘樹　横山一真

アートディレクション

中西弘樹

デザイン

中西弘樹　横山一真　伊藤ひなこ　福水恵理　北田光志（社外）

コーディング

瀬戸晴生（PRODUCTION C-TIME）　山口藍（PRODUCTION C-TIME）

マーケティング

大柄優太　大森湧太