一貫性のある顧客体験を提供するアプリへ

顧客との対面窓口（実店舗）のないライフカードは、現在、新規会員獲得や既存会員サービスなど主力チャネルをオンラインに集約し、各種サービスメニューの拡充や機能強化に取り組んでいます。
その一環として、この度スマートフォンアプリのリニューアルを行うことになり、フェンリルはアプリ全体のUI刷新とフロント部分の開発に携わりました。
今回のリニューアルでは、「新規ユーザー獲得」と「ユーザーとの継続的な関係性構築」を実現するために、ユーザーとのさまざまな接点を通した、一貫性のある顧客体験が求められました。
そのためデザインの方向性や追加する機能を決める際には、何度もライフカード社と話し合い、ユーザー要件とビジネス要件を擦り合わせながら顧客体験を設計していきました。

デザイナーの声

正しく楽しく情報を伝える

これから消費活動を拡大していく若い世代に向けて、カジュアルかつ信頼できるアプリにしたいとデザインの要望をいただきました。
イラストやアイコンで親しみやすい世界観を表現しつつ、ユーザーが情報を正しく受け取れるように試行錯誤しながら設計しました。
クレジットカードは普段から利用しているものではあるもののその裏側は複雑です。自身もクレジットカードやお金について学びながら進められたことでユーザーに寄り添ったアプリが実現できたと思います。

エンジニアの声

カードご利用サービスをアプリ一つで

LIFE-Web Deskアプリの全面リニューアルということでしたので、前バージョンの問題点から仕様検討を行いました。
従来からあるLIFE-Web Deskのサービスをいかにスマホアプリとして使いやすくするかという意識を持ってお客様と協同できたのではないかと思います。
実際に実機でテストを行っていくと考慮が足りない点やウェブとアプリでのプラットフォームの違いによる課題も見つかった部分もありましたが、1点ずつ解消してまいりました。
ライフカード様のサービスを、正確に過不足なくユーザーに体験いただけるアプリとなっているのではないかと思います。